Klangqualität und Reichweite sind entscheidend

EuroBus im Gespräch mit Gürsan Acar, Geschäftsführer von tonwelt und Experte für Besucherführungstechnologien

(EB) Wer bei seinen Reisen Wissenswertes vermitteln will, setzt zunehmend Tour Guide Systeme ein. Damit hat die Gruppe ihren Reiseleiter immer direkt am Ohr. Informationen zum weiteren Programmablauf können so am besten – auch zum Letzten in der Gruppe – übermittelt werden. Doch welches System am Markt ist für den jeweiligen Einsatz das Geeignetste? Gürsan Acar, Geschäftsführer von tonwelt, erläutert im Gespräch mit EuroBus, worauf Gruppenreiseveranstalter achten sollten, wenn sie sich für ein Gruppenführungssystem entscheiden. Die Tour Guide Systeme von tonwelt sind an vielen Orten im Einsatz – dem Papstpalast und der weltberühmten Brücke in Avignon, im Mercedes-Benz Museum in Stuttgart, den Staatlichen Museen in Berlin, aber auch auf Kreuzfahrtschiffen und bei Busreiseveranstaltern.

Herr Acar, worauf sollten Gruppenreiseveranstalter bei der Anschaffung eines Tour Guide Systems achten?

Gürsan Acar: „Gruppenreiseveranstalter wollen ihren Busgästen viele Informationen zu den bereisten Sehenswürdigkeiten vermitteln und bedienen sich deshalb der technischen Hilfsmittel von Tour Guide Systemen. Denn man weiß, dass bei der Wissensübermittlung 10 % durch Lesen, 20 % durch Hören und bei der Kombination von Sehen und Hören sogar über 50 % der Informationen erinnert werden können. Bei der Anschaffung eines Gruppenführungssystems sollte man daher nicht nur auf den Preis, sondern vor allem auf Aspekte wie Klangqualität, Reichweite und störungsfreie Übermittlung achten. Dabei spielt es eine untergeordnete Rolle, ob man auf ein analoges oder digitales System zurückgreift. Klar werden sollte man sich auch darüber, ob man das System mobil unterwegs bei Führungen einsetzen will oder stationär im Bus zur Information während der Fahrt.“

Setzen auch Busreiseveranstalter die Produkte von tonwelt bereits ein?

Gürsan Acar: „Namhafte Busreiseveranstalter in ganz Europa setzen unsere Produkte bereits mit Erfolg ein, so z. B. Wörlitz Touristik. Sei es nun mit fester Installation im Reisebus oder mobil, wobei die mobilen Systeme aktuell am häufigsten gefragt sind.“

Gibt es Besonderheiten im Anforderungsprofil an ein Tour Guide System, die man bei der Anschaffung berücksichtigen sollte?

Gürsan Acar: „Auf jeden Fall: Bei Schiffsreisen beispielsweise kommt zum Anforderungsprofil hinzu, dass sich die Gruppen beim Verlassen des Schiffes mischen und sich über das Tour Guide System anhand der verschiedenen Kanäle erst einmal zur jeweiligen Gruppe zuordnen müssen. Bei Segway City-Touren wiederum verändert sich der Abstand vom Reiseleiter zur Gruppe immer wieder und wird manchmal sehr groß bis zur letzten Person in der Kolonne. Hier muss eine störungsfreie Übermittlung und eine hohe Reichweite geboten werden. Aufgrund der verschiedenen Anforderungsmöglichkeiten im praktischen Einsatz analysiert tonwelt erst einmal genau das Anforderungsprofil und empfiehlt dann aus einem umfangreichen Portfolio für alle Einsatzbereiche das geeignete Produkt.“

Worin unterscheiden sich analoge und digitale Systeme?

Gürsan Acar: „Analoge Systeme bieten eine gute Klangqualität und eine hohe Reichweite. Bei der Übermittlung von Sprache entsteht keinerlei Zeitverzögerung, sie erfolgt direkt und zeitgleich. Digitale Systeme haben immer einen geringen Zeitversatz, die sogenannte Latenz. Je nach Qualität des Systems ist diese länger oder kürzer. Die Latenz beschreibt eine Zeitverzögerung zwischen Gesprochenem und Gehörtem und wird ab 35 Millisekunden von einigen Zuhörern als irritierend oder störend empfunden. Unsere digitalen Systeme liegen allesamt unter dem Wert von 35 ms und haben zudem auch andere Vorteile, z. B. das schnelle Einstellen von Kanälen von Geräten einer Gruppe mittels eines sogenannten Sync-Kits.“

Gibt es Speziallösungen für bestimmte Einsatzbereiche?

Gürsan Acar: „tonwelt bietet mit dem tourGuide TG-48 ein analoges Premium System an, das mit digitalen Prozessoren arbeitet. Dadurch kann bei einer sehr hohen Klangqualität eine große Reichweite von bis zu 200 m im Außenbereich erreicht werden. Berücksichtigt werden muss aber auch immer, dass der Bus Funkwellen absorbiert oder Hindernisse die Reichweite einschränken können. Der tourGuide TG-48 verfügt über eine hohe Anzahl an Kanälen, wobei in Europa 48 gleichzeitig bei Führungen eingesetzt werden können. Speziallösungen oder individuell zugeschnittene Anlagen, die gerade bei Busreiseveranstaltern gefragt sind, gibt es bei tonwelt natürlich immer. Wir verstehen uns als Partner und suchen gemeinsam die besten Lösungen für unsere Kunden. Deswegen beraten wir ausführlich zu den möglichen Technologien und besprechen unterschiedliche Finanzierungsoptionen von Kauf über Miete bis hin zu Finanzierung und Leasing. Es gibt sogar Fälle, bei denen wir Produkte oder Lösungen auf Grundlage bestimmter Voraussetzungen neu entwickeln oder individuell anpassen. Das Wichtigste ist, dass die Reisenden und Gäste begeistert sind, von ihren Erfahrungen und Erlebnissen berichten und somit zu positiven Multiplikatoren werden.

tonwelt hat kürzlich mehrere Kreuzfahrtschiffe im Rahmen einer passgenauen Miete mit Tour Guide Systemen ausgestattet. Wie ist aktuell die Marktsituation: Wird mehr gemietet oder gekauft – wo liegen jeweils die Vorteile und wie flexibel ist tonwelt in Sachen Einmal-Miete oder mehrmaliges Mieten bis hin zu Langzeitprojekten?

Gürsan Acar: „Aktuell überwiegt der Kauf von flexiblen Systemen. Die Sets sind meist zwischen 4–5 Jahren, manche auch deutlich länger im Einsatz. Aber der Markt befindet sich im Wandel und neue Modelle und Produkte verändern die Situation. Wer unterschiedliche Gruppen oder wechselnde Anforderungen zu bedienen hat, ist mit einer Miete möglicherweise besser unterwegs. Hier kann genauer auf Gruppengrößen und Charakter der Gruppenführung reagiert werden. Bspw. können bei einer Gruppe, die sehr auf Kommunikation und Interaktion bedacht ist, bidirektionale tourGuides eingesetzt werden. Hier können Guide und Gruppenmitglieder in Dialog treten. Bei anderen Fällen soll u. U. ein sehr einfaches, robustes Gerät zum Einsatz kommen. Wiederum gibt es auch Gruppentouren von Unternehmen und Industrie, hier kann der Aspekt des Brandings von hoher Bedeutung sein. Einige unserer Kunden probieren die Geräte und Anwendungsfälle zunächst im Rahmen einer Miete aus und entscheiden sich anschließend zu kaufen. Aus diesen Gründen halten wir ein breites Produktportfolio vor, mit dem wir auf unterschiedliche Bedürfnisse reagieren können. Je genauer wir den Anwendungsfall kennen, desto passgenauer wird unser Angebot für unsere Kunden ausfallen.“

Herr Acar, wir bedanken uns für das Gespräch.