tonwelt bietet professionelle Audioguides und Mediaguide Lösungen für Museen an, die das Besuchererlebnis in Museen, kulturellen Einrichtungen und touristischen Attraktionen durch kreative, mehrsprachige und barrierefreie Inhalte bereichern.

Die Lösungen von tonwelt richten sich an Museen, Galerien, Weltkulturerbestätten, Besucherzentren und Industrieunternehmen, die ihren Besuchern individuelle oder geführte Rundgänge mit ansprechenden, informativen und hochwertigen Inhalten anbieten möchten.

Ja, tonwelt bietet mehrsprachige Audioguides mit professionellen Übersetzungen und Sprachaufnahmen an, darunter auch speziell auf Familien und Kinder zugeschnittene Versionen sowie barrierefreie Angebote.

Der supraGuide ECO ist ein zuverlässiger und kostengünstiger Audioguide, der speziell für Museen und Ausstellungen entwickelt wurde, bei denen hochwertiger Audioinhalt und einfache Bedienung im Vordergrund stehen.
 

Wie lange hält der Akku des supraGuide ECO?

Der supraGuide ECO ist für den Dauereinsatz in Museen und Ausstellungen konzipiert und bietet eine lange Akkulaufzeit, die selbst den Anforderungen intensiver Nutzung gerecht wird:

Betriebsdauer: Bis zu 15 Stunden Dauerbetrieb, je nach Häufigkeit der Funktionsnutzung (z. B. Sprachauswahl, Lautstärke).

Standby-Zeit: Mehrere Tage, wenn das Gerät nicht aktiv genutzt wird.

Dank seines energiesparenden Designs und der intelligenten Abschaltfunktion bei Nichtgebrauch kann der ECO über lange Zeiträume zuverlässig eingesetzt werden, ohne erneut aufgeladen werden zu müssen. Details entnehmen Sie dem Datenblatt.

Wie lange dauert es, bis der Akku vollständig aufgeladen ist?

Ladezeit: Der Akku des supraGuide ECO benötigt etwa 2 bis 3 Stunden, um vollständig aufgeladen zu werden.

Welche Funktionen hat der ECO?

• Leicht und ergonomisch für eine komfortable Handhabung.
• Robust und zuverlässig für einen langjährigen Einsatz.
• Unterstützt die mehrsprachige Wiedergabe von Audioinhalten
• Audiowiedergabe über Kopfhöreranschluss (3,5-mm-Klinke) oder integrierten Lautsprecher.
• Synchronisation von Video- oder externen Projektionen.
• Datenanalyse mit Informationen zu Datum, Uhrzeit, Sprache, aufgerufenen Stationen und deren Absspieldauer
• Braille-Tastatur und kontrastreiches Display für barrierefreie Nutzung.
• Vibrationsfunktion

• tourGuide-Option (zusätzliche Hardware erforderlich, verfügbar für ECO+)

   

Welche Inhalte und Formate unterstützt der ECO?

Der supraGuide ECO unterstützt eine Vielzahl von Audioformaten, die direkt im supraCMS konvertiert werden. Dank seines minimalistischen Designs und der benutzerfreundlichen Bedienung eignet sich der ECO besonders für die Wiedergabe hochwertiger Audioinhalte.

Funktionen:

• Universell einsetzbar: Der ECO eignet sich für den Einsatz in Innen- und Außenräumen und funktioniert perfekt in Ausstellungen, die eine intuitive und zuverlässige Audioguide-Lösung erfordern.

• Barrierefreiheit: Das Gerät ist mit einer Braille-Tastatur ausgestattet und kann von Besuchern mit unterschiedlichen Bedürfnissen genutzt werden.

   

Benutzerfreundlichkeit:

• Universally applicable: The ECO is suitable for indoor and outdoor use and works perfectly in exhibitions that require a simple, efficient audio guide solution.
• Accessibility: The device is equipped with a braille keyboard and can be used by visitors with special needs.

Fazit:

Der supraGuide ECO eignet sich ideal für den Einsatz bei Audio-Führungen, bei denen die akustische Vermittlung von Inhalten im Vordergrund steht. Er unterstützt Audioformate wie MP3-, WAV- und OPUS-Dateien (ECO+) und ist ideal für ein mehrsprachiges Vermittlungsangebot in Museen. In Verbindung mit einem gesamten Ökosystem wie Ladestationen, Content-Management-System und Mobile Device Management eignet er sich auch für den Einsatz an großen Standorten mit hohen Besucherzahlen.

Die supraGuide DIVA ist ein leistungsstarker Multimedia-Guide, die für Museen und Ausstellungen entwickelt wurde, die ein immersives, interaktives und visuell ansprechendes Besuchererlebnis bieten möchten.

Welche Medieninhalte kann ich auf der DIVA anzeigen?
 

Der supraGuide DIVA ist ein vielseitiger High-End-Mediaguide, der eine breite Palette an Medieninhalten unterstützt:

Audio:

• MP3, AAC, WAV – Für hochwertige Audioguides, Musik, Hörspiele und Audiowalks sowie Soundeffekte und Soundscapes.
• Mehrspuraudio sowie eine Mischung aus Live-Audio und vorab aufgezeichnetem Audio, die gleichzeitig übertragen werden (erfordert eine tourGuide-Lizenz).

• Synchronisierte Audiowiedergabe – Lippensynchron zu Videos und Projektionen und Medienstationen

   

Video:

• MP4 (H.264/AVC), MOV, AVI – Für hochauflösende Videos, Interviews oder historisches Filmmaterial. Das Material wird automatisch über das supraCMS konvertiert.

• Synchronisation mit AV-Installationen, Displays und Projektionen sowie Touch-Tischen und Medienterminals.

   

Bilder & Grafiken:

• JPEG, PNG, GIF – Für hochauflösende Bilder, Illustrationen, Karten oder Infografiken.
• Diashows – Dynamische Präsentation von Bildserien, ebenfalls zeitlich abgestimmt auf eine vorab aufgezeichnete Audioaufnahme
• 360°-Bilder – verbunden mit dem Gyroskop

• Galerien mit Bildunterschriften

   

Interaktive Inhalte:

• HTML5-basierte Anwendungen – Für Webinhalte, interaktive Karten und digitale Spiele.
• Augmented Reality (AR) – Integration von AR-Elementen direkt aus supraCMS oder über Anwendungen von Drittanbietern.
• Quiz und Umfragen – Interaktive Quizzes (mit Punktezählen oder Rewards) und Besucherfeedback (Star-Rating, Multiple-Choice, Dropdown, Texteingabe)
• Routen, Touren und Menüs
• Multitrack-Player zur Wiedergabe einer Reihe von zugehörigen Audiodateien zu einem POI
• Zeitgesteuerte Diashow zur Wiedergabe einer Reihe statischer Bilder, zeitlich abgestimmt auf eine Audiospur
• Anbindung an Show-Control-Systeme

• Live- und vorprogrammierte Benachrichtigungen (Notifications)

   

Navigation & Karten:

• Digitale Übersichtskarten mit Hotspots und Pop-ups für Kontextinhalte
• Thematische Führungen und Wegenavigation als visuelle Orientierung (erfordert zusätzliche Lizenzen)
• Echte Indoor-Navigation mit Wegfindung (erfordert zusätzliche Lizenzen)

• Indoor-Positionierung/ Wo bin ich? (erfordert zusätzliche Lizenzen)

   

tourGuide – Gruppenführung:

• tourGuide mit bis zu 55 Kanälen und einer Reichweite von bis zu 200 Metern
• Wiedergabe von Video und Audio sowie Teilen von Bildern, Grafiken, Tabellen und AR-Inhalten innerhalb der Gruppe
• Quiz und Umfragen für direktes Besucher-Feedback
• Einbinden verspäteter Besucher und zeitgesteuerte Benachrichtigung bei Pausen
• Übergabe an mehrere Sprecher

• Separate Lautstärkeregelung für Medien und übertragene Sprachwiedergabe

   

Auslösemethoden:

• Automatische Auslösung über IR und RF (zusätzliche Hardware erforderlich)
• Point-and-Play (zusätzliche Hardware erforderlich)
• Virtuelles Tastenfeld (Zahleneingabe)
• Listenauswahl
• Auslösung über interaktive Karte (Hotspot)
• Optische Auslösung von POIs (Kunstwerken), auch bekannt als Bilderkennung

• Virtuelle Auslösung über virtuelle Karte (zusätzliche Lizenz erforderlich)

   

Design Und UX/UI:

• Anpassbar an individuelles CI/CD (Schriftarten, Farben, Symbole)
• Kompatibel mit Drittanbietern zur Anzeige externer Inhalte im Kiosk-Modus
• Parallax-Effekte und Overlay-Hintergründe
• Farbverläufe und Schatten für Elemente
• Individuelle Hintergrundbilder und Button-Designs
• Sprung zu Ankerpunkten und interne Hyperlinks, Scrollanzeige und Aufruf der Letzten-Position bei der Verwendung von Listen und Galerien
• Erweiterbare Textfelder
• SVG-Unterstützung

Fazit:
 

Die supraGuide DIVA bietet eine beeindruckende Bandbreite an Medienformaten – ideal für Ausstellungen, die Audio, Video, Bilder, AR und interaktive Inhalte kreativ kombinieren möchten.

Wie funktioniert der integrierte TourGuide?
 

Die supraGuide DIVA kombiniert einen Mediaguide mit einem Gruppenführungssystem und eignet sich ideal für persönliche Führungen im Museum, Werksführungen oder Rundgänge. Mit bis zu 55 Kanälen und einer Reichweite von 200 Metern sorgt sie für klare Kommunikation. Im TourGuide-Modus können Sie Videos, Augmented Reality, Quizze, Umfragen und weitere interaktive Elemente integrieren.

Für professionelle Guides bietet die DIVA praktische Funktionen wie das Hinzufügen von Gästen, Live-Mixer für Sprach- und Medienpegel sowie die Möglichkeit, während der Führung Pausen einzulegen oder nahtlos an einen zweiten Guide zu übergeben. Dies hebt persönliche Führungen auf ein neues Niveau.

Bei Gruppen mit gemischten Sprachen bietet die supraGuide DIVA die Möglichkeit, vorab aufgezeichnete mehrsprachige Inhalte für diejenigen abzuspielen, die der Sprache des Guides nicht folgen können.

Wie lange hält der Akku des supraGuide DIVA?
 

Der supraGuide DIVA wurde speziell für den Einsatz in Museen und Ausstellungen entwickelt und bietet eine lange Akkulaufzeit, die selbst längere Museumsbesuche problemlos abdeckt.

• Betriebszeit: Bis zu 12 Stunden bei Dauerbetrieb (abhängig vom Nutzungsverhalten)
• Standby-Zeit: Mehrere Tage, wenn das Gerät nicht aktiv genutzt wird.
• Integrierter Deep-Sleep-Modus für die schnelle Ausgabe am Audioguide-Schalter, um ein Entladen zu vermeiden
• Intelligentes Energiemanagement: Automatische Abschaltung bei Inaktivität und optimierte Ladezyklen verlängern die Akkulaufzeit.
   

Fazit:
 

DIVA ist ideal für längere Museumsbesuche!

Dank seiner langen Akkulaufzeit und des intelligenten Energiemanagements eignet sich DIVA perfekt für ganztägige Führungen oder umfangreiche Ausstellungen. Besucher können alle Inhalte und interaktiven Funktionen uneingeschränkt nutzen – ohne Unterbrechung.

Der supraGuide SPHERIC ist ein innovativer kabelloser Audioguide, der mithilfe von binauraler und Mehrspur-Audiotechnik (3D Audio) ein immersives, räumliches Klangerlebnis für Museen und Ausstellungen schafft.

Wie lange hält der Akku?

Der supraGuide SPHERIC wurde für den Einsatz in immersiven und interaktiven Ausstellungserlebnissen entwickelt. Selbst bei intensiver Nutzung bietet er eine lange Akkulaufzeit:

• Betriebsdauer: Bis zu 12 Stunden bei Dauerbetrieb. Diese lange Betriebsdauer ist ideal für ganztägige Führungen oder Ausstellungsbesuche.
• Standby-Zeit: Der Akku hält auch im Standby-Modus über einen längeren Zeitraum.
• Ladezeit: Der Akku benötigt etwa 2 bis 3 Stunden, um vollständig aufgeladen zu werden.
   

Welche SPHERIC-Modelle gibt es und worin bestehen die Unterschiede?

Es gibt zwei Modelle in dieser Bauart: SPHERIC und S-LIGHT.
 

supraGuide SPHERIC:

• Speziell für immersive 3D-Klangerlebnisse
• Dank frei schwebender Ohrmuscheln können Sie die Raumakustik wahrnehmen und mit anderen Menschen interagieren, ohne den Kopfhörer abnehmen zu müssen.
• Multitrack-3D-Sound für binaurale Aufnahmen, können mit dem integrierten Kompass gekoppelt werden und liefern ein beeindruckendes räumliches Hörerlebnis.
• Automatische Auslösung – keine manuelle Bedienung erforderlich.
• Ideal für Hörspiele, Musik, zeitgesteuerte Shows (Show Control) und Klanglandschaften in Multimedia-Ausstellungen.

supraGuide S-LIGHT:

• Optimiert für klassische Audio-Inhalte mit Stereo-Mischung
• Automatische Auslösung und kabellose Nutzung für maximalen Komfort.
• Perfekt für kleinere Museen oder Wechselausstellungen, die keinen 3D-Sound benötigen
• Hygienische Handhabung – eine praktische, moderne Alternative zu Hörstationen, Ein-Ohr-Kopfhörern oder klassischen Kopfhörern an Medienstationen.
   

Beide Modelle bieten exzellenten Klang und intuitive Bedienung, wobei der SPHERIC für immersive 3D-Klangerlebnisse und der S-LIGHT für Stereo-Audioinhalte optimiert ist.

Was macht den SPHERIC so besonders? / Was bietet mir das SPHERIC-Erlebnis?

Der supraGuide SPHERIC liefert einen hervorragenden Klang und ist ideal für immersive Klangerlebnisse. Dank hochwertiger Lautsprecher und deren Wiedergabe von 3D-Audio erleben Ihre Besucher Klänge räumlich und realistisch. Die Tonspuren sind mit einem Kompass im Kopfhörer verbunden, sodass sich die Klangquellen an Ihre Kopfbewegungen anpassen.

Der All-in-One-Audioguide bietet eine vollständig kabellose Handhabung, einen verstellbaren Kopfbügel und optional breitere Ohrpolster für maximalen Komfort. Mit Funktionen wie automatischer Auslösung, präziser Audio-Synchronisation mit Videos und Projektionen sowie schwebenden Lautsprechern bietet der supraGuide SPHERIC ein einzigartiges Benutzererlebnis. Er eignet sich besonders für Ausstellungen, die darauf abzielen, vollständig immersive Klanglandschaften zu schaffen, in denen sich Besucher frei bewegen und einen dynamischen, räumlichen Klang erleben können, ohne mit dem Gerät interagieren zu müssen.

Welche Audioformate unterstützt der supraGuide SPHERIC?

Der supraGuide SPHERIC unterstützt folgende hochwertige Audioformate:

• WAV (Waveform Audio File Format) – Unkomprimiertes Format für verlustfreie Audioqualität. 48 kHz und 16 Bit
• OPUS (komprimiertes, verlustbehaftetes Format mit geringer Latenz)
• HRTF-Filter für die Ambisonic/Binaural-Konvertierung und räumlich verortete Klänge dank 3D-Audio-Engine

Das tonwelt supraCMS bildet das Herzstück unserer modernen End-to-End-Lösung für Audio- und Mediaguides. Hier können Sie mehrsprachige, interaktive Führungen für alle Zielgruppen erstellen – mit digitalem Storytelling, automatischer Auslösung, synchronisierten Audio- und Videoinhalten, AR-Integration, Indoor-Navigation und externen Webinhalten. Tools wie Live-Benachrichtigungen, Karten, Routing, Multitrack-Player, Quiz, Umfragen und verschiedene Designelemente ermöglichen ein völlig neues Besuchererlebnis.

Unabhängig vom verwendeten Gerät – ob Audioguide, Mediaguide, native App oder PWA – können Sie Ihre Inhalte zentral verwalten und plattformübergreifend aktualisieren. supraCMS ist die leistungsstärkste und ausgereifteste Lösung für innovative Besucherführungen.

Audioguides sind unverzichtbare Hilfsmittel, um Ausstellungsinhalte effektiv zu vermitteln, da sie eine strukturierte Erzählweise bieten und es den Besuchern ermöglichen, Ausstellungen in ihrem eigenen Tempo zu erkunden. Darüber hinaus sind Audioguides mittlerweile der Schlüssel zu einer individuellen Vermittlung in Museen und ermöglichen es auch Besuchern, die andere Sprachen sprechen oder besondere Bedürfnisse haben, mehr über Ihre Ausstellung zu erfahren.

Audioguides unterstützen den mehrsprachigen Zugang, verbessern die Barrierefreiheit und bieten interaktive Funktionen, die das Engagement und die Zufriedenheit der Besucher steigern, was zu einem umfassenderen und bereichernden Museumserlebnis führt.

Für manche Museen ist die Vermietung von Audioguides ein wichtiger finanzieller Faktor, während andere die Audioguides als primäres Informationsinstrument nutzen oder sie nahtlos in das Ausstellungserlebnis integrieren, um ein modernes, interaktives Besuchererlebnis zu bieten.

Die Gründe für die Wahl eines Audioguides in einem Museum sind daher sehr vielfältig. Der zusätzliche Informationswert und die Möglichkeit, den Besuchern ein kuratiertes und verifiziertes Informationsinstrument zur Verfügung zu stellen, sind jedoch mittlerweile von hoher Bedeutung.

Nein, die tonwelt-Audioguide- und Medienführer-Geräte funktionieren ohne Internet- oder Streaming-Verbindung. Während des Betriebs ist keine Internetverbindung erforderlich. Für das Hochladen und Bereitstellen von Inhalten sowie für die Erfassung von Statistiken ist jedoch eine Internetverbindung zum CMS erforderlich.

tonwelt-Geräte sind auf Langlebigkeit, geringes Gewicht und einfache Wartung ausgelegt. Zusätzliche technische Support- und Servicepakete stehen zur Verfügung, um eine langfristige Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Regelmäßige Wartung kann die Lebensdauer der Produkte erheblich verlängern.

Ja, Tonwelt bietet mobile Apps an, mit denen Besucher direkt auf ihren Smartphones auf digitale Audioführungen zugreifen können. Das plattformübergreifende Content-Management-System supraCMS unterstützt browserbasierte Anwendungen (PWAs) sowie native Anwendungen für iOS oder Android.

Die Auslösung (automatische Aktivierung von Inhalten oder Befehlen) beim supraGuide ECO und supraGuide SPHERIC erfordert zusätzliche Hardware in Form von triggerPoints – zuverlässige Lösungen, die sich weltweit erfolgreich für Point-and-Play, Tagging und automatische Wiedergabe bewährt haben. Sie können auch mit dem supraGuide DIVA verwendet werden. Für den supraGuide DIVA bieten wir zudem eine softwarebasierte virtuelle Trigger-Lösung an, die keine zusätzliche Hardware erfordert. Sobald jedoch AV-Synch benötigt wird, sind triggerPoints zwingend erforderlich.

Ja, wir bieten GPS-basiertes Triggern im Außenbereich für iOS- und Android-Anwendungen an. Das GPS-basierte automatische Triggern für PWAs ist jedoch technisch stark eingeschränkt. Wir empfehlen diese Lösung nicht.

tonwelt bietet professionelle Inhaltserstellung durch sein eigenes Audio- und Videoproduktionsstudio und gewährleistet so Ergebnisse von höchster Qualität. Unsere Experten unterstützen Sie bei der Erstellung beeindruckender Führungen für alle Ihre Besuchergruppen – vom Verfassen des Skripts über die Audio- und Videoproduktion bis hin zu Übersetzungsdienstleistungen und Multimedia-Entwicklung.

Mit diesem umfassenden Service garantiert tonwelt, dass Ihre Inhalte nach den höchstmöglichen Standards produziert werden, und bietet Ihren Besuchern ansprechende, professionell gestaltete Medien, die das Besuchererlebnis vor Ort bereichern.

Um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte auf unseren Geräten optimal dargestellt werden, müssen sie bestimmte technische Anforderungen erfüllen. Die folgende Übersicht erläutert, wie Sie Ihre Inhalte vorbereiten und bereitstellen sollten:
 

Audioinhalte

• Formate: MP3, WAV, AAC
• Empfohlene Bitrate: 128–320 kbps (für beste Klangqualität)
• Abtastrate: 44,1 kHz oder 48 kHz
• Kanäle: Mono für Sprache, Stereo oder binaural für Musik und Soundeffekte
• Dateibenennung: Eindeutig und nachvollziehbar, z. B. 001_EN.mp3, 002_EN.mp3 usw.
   

Videoinhalte

• Formate: MP4 (H.264), MOV
• Auflösung: max. Full HD (1920 × 1080 px), 4K bei High-End-Geräten ebenfalls möglich
• Bildfrequenz (FPS): 25 oder 30 fps
• Codec: H.264 (empfohlen), AAC für Audio
• Maximale Dateigröße: nach Absprache, abhängig von Gerät und Speicherplatz
• Videofiles werden für optimale Wiedergabe im supraCMS transcodiert.

Bild- und Grafikformate

• Formate: JPEG, PNG (für transparente Inhalte), SVG (für skalierbare Grafiken)
• Auflösung: min. 72 dpi, 300 dpi für detailreiche Bilder
• Farbraum: RGB (für die Bildschirmanzeige)
• Bildgrößen: Abhängig vom Einsatzgebiet und Layout auf dem Display.

Interaktive Inhalte (Karten, AR, Webinhalte)

• Formate für Karten: PDF, SVG, PNG
• AR-Inhalte: Unity-/Unreal-Projekte oder WebAR-Anwendungen (nach Absprache)
• Webinhalte: Für mobile Geräte optimiert, responsives Design
• QR-Codes: Als hochauflösende PNG-/JPEG-Dateien

Texte und Übersetzungen

• Formate: DOCX, XLSX, CSV, TXT oder CMS-kompatible Formate
• Struktur: Übersichtlich gegliedert nach Touren, Stationen, Sprachen
• Sprachkennzeichnung: Eindeutig (z. B. 001_EN.mp3, 001_FR.mp3)
• Titel: Beachten Sie die produktspezifische Zeichenanzahl.

Quizze, Spiele & Umfragen

• Frageformate: Text, Audio, Video
• Antworttypen: Einfachauswahl, Mehrfachauswahl, Freitext, Sternbewertungen
• Bereitstellung: Excel/CSV für strukturierte Fragebögen oder direkt über supraCMS

Automatische Auslösung & Synchronisation

• Auslösedateien: RF-/IR-Codes, GPS-Koordinaten, Timecode-Daten
• Synchronisation: Erkundigen Sie sich unter support@tonwelt.com nach den genauen Anforderungen.

Tipp:

Wir unterstützen Sie gerne bei der technischen Umsetzung und prüfen Ihre Inhalte vorab. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf!

Die Implementierung beginnt mit einer Beratung zur Definition der Anforderungen, gefolgt von der Konzeption und Bereitstellung einer maßgeschneiderten, auf das Projekt zugeschnittenen Lösung. Nach Auftragsbestätigung übernimmt das Projektmanagement die Leitung des Projektes bis zum erfolgreichen Roll-out.

Die Dauer der Implementierung hängt von der Komplexität des Projekts ab und reicht in der Regel von einigen Wochen bis zu mehreren Monaten.

Ja, unsere Mietlösungen eignen sich ideal für temporäre Ausstellungen, Veranstaltungen, Messen oder Sonderveranstaltungen. Sie profitieren von modernster Technologie, ohne in eine dauerhafte Anschaffung investieren zu müssen.

Ja, wir bieten Installationen vor Ort in Museen an. Jede großartige Ausstellung beginnt mit einer präzisen Planung, insbesondere wenn Interaktivität und multisensorische Erlebnisse gewünscht sind. Wir arbeiten eng mit Kuratoren, Ausstellungsdesignern, Technikern und AV-Integratoren zusammen, um unsere Systeme optimal in die AV-Architektur zu integrieren und sie an die Anforderungen der Ausstellung anzupassen.

Ja, tonwelt bietet technischen Support und gewährt auf alle Geräte eine zweijährige Garantie. (Ausgenommen technisches Verbrauchsmaterial)

Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Problemen an support@tonwelt.com.

Ja. Das Serviceteam von tonwelt sorgt dafür, dass Reparaturen schnell und effizient durchgeführt werden, sodass defekte Geräte in kürzester Zeit wieder einsatzbereit sind. Mit fachlicher Kompetenz und kurzen Bearbeitungszeiten bietet das Team zuverlässige Dienstleistungen, die Ausfallzeiten minimieren und dafür sorgen, dass Ihre Geräte während Ihrer Messe oder Veranstaltung stets voll einsatzfähig bleiben.

Nutzen Sie das Reparaturformular, um eine Reparatur anzumelden. Für Kunden mit mehr als 250 Geräten empfehlen wir die Lizenz für MDM – Mobile Device Management – zur Nachverfolgung von Reparaturen, Beständen und Updates. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an info@tonwelt.com.

Prüfen Sie die Netzwerk- und Firewall-Einstellungen, um sicherzustellen, dass die Ladestationen ordnungsgemäß verbunden sind und nicht durch Firewall oder andere Restriktionen in der Netzwerkkonfiguration blockiert werden.

Wenden Sie sich an support@tonwelt.com, um detaillierte Einrichtungsanweisungen zu erhalten.

Fehlermeldung nach einer Inhaltsaktualisierung (Content Verification Error)

Sie sollten das Ladegerät neu starten (über das Menü auf dem Ladegerät-Bildschirm oder die Remote-Benutzeroberfläche) und den Prozess der Inhaltsaktualisierung erneut starten.

Sollte der Fehler weiterhin bestehen, könnte dies an fehlerhaften Datenübertragungen, fehlenden oder beschädigten Dateien oder Versionskonflikten liegen.

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an support@tonwelt.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Kommunikationsfehler: Ladestation – supraGuide MULTI und supraGuide TOUCH

Wenn dieser Fehler auf dem Bildschirm angezeigt wird, überprüfen Sie bitte, ob das Gateway über einen Internetzugang verfügt, und verbinden Sie es mit der Ladestation. Starten Sie anschließend die Ladestation(en) neu.

Befindet sich die Ladestation im Offline-Modus, halten Sie bitte die Taste in der unteren rechten Ecke gedrückt und folgen Sie den Anweisungen im Menü auf dem Display.